La médiation

Objectifs

 

  •         Connaître le concept et les mécanismes de la médiation
  •         Appréhender les groupes
  •         Mieux communiquer
  •         Développer son écoute
  •         Apprendre à négocier
  •         Gérer les conflits et son stress

Pré-requis / Public

 

Agents des collectivités territoriales

Prochaines sessions

Programme

 

MEDIATION / MEDIATEUR : ROLES, FONCTIONS  & PREVENTION : 

  •         Présentation, histoire et définition
  •         Régulation : quelle prise de distance par rapport au métier, aux situations
  •         Cadre administratif et législatif

 

ACCOMPAGNEMENT, AIDE AUX USAGERS : BASES D’UNE COMMUNICATION AFFICACE :

  •         Les schémas de la communication
  •         Travail sur les représentations et notions de PNL
  •         Méthode CleRE : Communication consciente, Communication Libre, Communication expressive, Communication réciproque, Communication efficace

 

INTERCULTURALITE :

  •         Niveau d’influence de la culture : schéma de Khols
  •         Immigration : approche Antonio Perotti

 

ANIMATION ET TRAVAIL D’EQUIPE :        

  •         Les différents types de groupes, les mécanismes d’une équipe de travail
  •         Droit et devoir du médiateur :
  •         La hiérarchisation des actions
  •         Rendre compte des situations (journal de terrain)
  •         L’évaluation

 

CONDUITE DE REUNION ET CREATION D’OUTILS D’ANIMATION :

  •         Préparation et animation d’une réunion
  •         Gérer son type d’intervention et son auditoire
  •         Technique et outils d’animation

 

NEGOCIATION :       

  •         A quoi sert la négociation
  •         Différents types de négociations et condition préalable à la négociation

 

GESTION DES CONFLITS SOUS L’ANGLE DE L’ANALYSE TRANSACTIONNELLE :

  •         Qu’est-ce qu’un conflit
  •         Dénouement d’un conflit
  •         Emotions, attitudes, comportements
  •         Canaliser l’agressivité et la violence verbale

 

GESTION DU STRESS :       

  •         Définition du concept
  •         Syndrome Général d’Adaptation (SGA)
  •         Modélisation du stress professionnel
  •         Mécanisme de « Coping »

Méthodes et moyens pédagogiques

 

  •  Approche participative basée sur un échange d'expériences, 
  •  Exercices pratiques, études de cas, autodiagnostic
  •  Apports méthodologiques

Durée

 

A définir selon vos besoins